Notre Politique Retour & Garantie
Satisfait ou remboursé : nous garantissons la qualité de tous nos produits. Chez Kitsat, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure et un service après-vente irréprochable.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour Acceptables
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non installé
- Tous les accessoires, emballages et documents d’origine doivent être inclus
- La notice, les câbles et les pièces détachées doivent être retournés
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, rayure ou dommage
- Les produits configurés sur mesure ne sont pas repris
- Les logiciels et abonnements ouverts ne sont pas repris
Procédure de Retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes simples :
- Contactez notre service client par email ou téléphone pour obtenir une autorisation de retour et un numéro RMA
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires
- Inclure le bon de retour dûment rempli (téléchargeable sur notre site)
- Expédier le colis à l’adresse fournie par notre service client
- Conserver le preuve d’expédition jusqu’à réception de votre remboursement
Remboursement
- Dans les 14 jours suivant réception
- Même mode de paiement que l’achat
- Frais de retour non remboursés
- Produits endommagés examinés
Échange
- Produit défectueux à la réception
- Mauvais produit expédié
- Produit endommagé pendant transport
- Échange standard ou express
Non Repris
- Produits personnalisés
- Logiciels ouverts
- Produits installés/endommagés
- Produits périmés garantie
Garanties Constructeur
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur officielle :
| Type de Produit |
Durée Garantie |
Couverture |
Extension |
| Équipements électroniques |
24 mois |
Pièces et main d’œuvre |
Jusqu’à 5 ans |
| Antennes et paraboles |
36 mois |
Rusticite et résistance |
Sur devis |
| Accessoires et câbles |
12 mois |
Défauts de fabrication |
Non disponible |
| Installations complètes |
12 mois |
Main d’œuvre incluse |
Sur devis |
Service Après-Vente
Notre service après-vente vous accompagne tout au long de la vie de votre produit :
- Diagnostic à distance : Analyse des problèmes par téléphone ou email
- Support technique : Conseils d’installation et de dépannage
- Pièces détachées : Disponibilité garantie pendant 5 ans
- Réparation : Atelier agréé pour la plupart des marques
- Prêt d’appareil : Service disponible pour les réparations longues
Garantie Étendue
Pour une protection optimale, nous proposons des garanties étendues :
- Extension à 3 ans : +20% du prix d’achat
- Extension à 5 ans : +35% du prix d’achat
- Garantie accident : Protection contre les chutes et liquides
- Garantie vol : Couverture contre le vol avec déclaration
Important : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, la foudre, les surtensions non protégées, ou les modifications non autorisées du produit.
Conservez toujours votre facture d’achat comme preuve d’achat et pour faire valoir vos droits à la garantie.
Contact Service Retours & Garanties
Notre équipe dédiée est à votre écoute :
- Email : retours@kitsat.be
- Téléphone : 081 61 35 86 (option 2)
- Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h | Samedi 9h-16h
- Adresse retour : Service Retours Kitsat, Rue du Bossu 13, 5030 Gembloux
Conseil : Avant de retourner un produit, consultez notre FAQ en ligne ou contactez notre support technique. Nous pouvons souvent résoudre le problème à distance, vous évitant ainsi le retour et l’attente.
